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      企業質量信用報告

      瀏覽次數: 日期:2019年9月25日 14:29

      前  言

          本報告為江蘇富仁集團有限公司(以下簡稱:富仁集團)發布的《企業質量信用報告》。本報告是根據富仁集團產品實現的實際運行狀況,本著客觀的態度進行編寫,報告內容真實、有效。報告包括了公司質量管理體系、質量誠信方針、質量目標、質量文化、過程質量控制等。報告定期公布,以接受社會的監督。

      報告組織范圍:江蘇富仁集團有限公司

      報告時間范圍:2018年5月至2019年5月

      報告發布周期:本報告為年度報告

      報告數據說明:本報告數據來自公司內部統計

       

      企 業 簡 介

      江蘇富仁集團有限公司,旗下江陰市富仁高科股份有限公司是國內該行業一家擁有完全自主知識產權的省級高科技企業,是國內石油零售終端行業的旗艦企業,致力于加油(加氣)站整站科技研發,設備生產,整站建設與整站服務,融合制造業與服務業,近年來在大數據采集和智能化應用引領行業發展。

       公司座落于中國經濟最發達的長三角中心—江陰,注冊資金10500萬,占地面積58800平方米,員工580名,工程技術人員151名。目前銷售與服務網絡覆蓋全國32個省區市,產品占有率在行業內穩居前列。深度服務于中國石油、中國石化、中海油、BP、殼牌、道達爾等客戶。

      21世紀中國能源產業方興未艾,富仁高科的能源產業鏈布局已經達成,公司業務主要涉及加油、加氣站的各種加注裝置設備、SS\SF\FF各種型號規格的雙層儲罐、油氣站標識及配套小產品、軟件管理系統等,具有年產加油機50000槍,雙層油罐9400只,CNG、LNG設備500臺套的生產能力。公司的專業整站服務團隊已經遍布全國,為上千座各類加油、加氣站提供一體化優質服務。

      富仁以推動中國能源產業進步為己任,將繼續探索行業的發展趨勢與需求,提供最優質的產品與服務,與客戶攜手共進,共創輝煌。

      富仁擁有企業研發中心,是公司的核心研發機構。2015年推出的釹鐵硼稀土永磁無刷直流變頻電動燃油加油機,比普通加油機節能達35%以上。2017年公司推出第三代智慧型加油機,集節能、環保、感知、聚合支付由一體,是當代IOT技術在加油機上的具體應用體現,引領產品時代技術發展潮流。

      公司先后參與8項國家產品防爆標準、石油行業標準的起草與編寫。先后擁有各種專利106項,其中共享專利3項,私有專利103項,其中發明專利6項,外觀新型專利3型,實用新型專利94項,其中與加油機相關專利53項;軟件著作權18項,與加油機相關軟件軟件著作權15項;省高新產品6項;國家火炬項目4項。

      目前,研發中心擁有一個博士后工作站、電腦研發部、技術部、工程部和一個工程實驗中心。技術部下分:加油機項目部、加注機(尿素機)項目部、CNG/LNG項目部、SF&FF油罐項目部及一個技術支持組。

      公司經過十多年的發展,并擁有核心產品技術,部件油泵、流量計、電路板生產、油槍、鈑金噴涂、絲印生產、加油機裝配、電腦生產,及整機128泵道測試臺等生產線。公司人員配備充足,其中加油機一線生產、檢測員工236名,加油機生產分別按流程安排在六個車間進行。

      富仁注重品牌建設,2011年導入卓越績效模式,各級質量監督達標,先后獲得省級質量AA信用等級、江陰市市長質量獎。

      公司堅持科學發展觀,立足石油零售終端,加快科技進步,推進管理創新,在國內石油市場不斷做大做強,做精做好,將富仁建設成國內一流的精品企業。

       

      目  錄

       

      (一) 企業質量誠信方針…………………………………………………………78

      (二) 企業質量管理………………………………………………………………78

      (三) 質量誠信管理………………………………………………………………79

      (四) 企業質

       

      (一)企業質量誠信方針

      顧客至上;

      至誠至信;

            持續改進;

            追求卓越。

      方針釋義:

      a) 努力追求并滿足內、外部顧客的需求和期望為宗旨;

      b) 遵守加油機產品法律、法規和相關專業標準的要求為基礎;

      c) 堅持質量管理體系、過程和產品質量的持續改進;

      d) 追求石油行業精品(指產品性能優越,安全可靠,功能智能,外形美觀)。

      (二)企業質量管理

      1. 質量管理機構

         公司根據GB/T 19001-2016 《質量管理體系  要求》、GB/T 24001-2016 《環境管理體系  要求及使用指南》、GB/T 28001-2011《職業健康安全管理體系  要求》、GB/T19022-2003《測量管理體系 要求》、《中華人民共和國安全生產法》、《江蘇省安全生產條例》、《企業安全生產標準化基本規范》(AQ/T9006-2010)等法律、法規和標準要求,建立、實施、保持和持續改進本管理體系,確定將如何實現標準要求,形成《管理手冊》、《工作標準》、《管理標準》等。

      2. 質量管理體系

         公司在制定、實施管理體系和改進管理體系有效性時,采用過程方法管理這些過程,以通過滿足顧客要求并增強顧客滿意。

      公司管理體系的主要過程由領導作用、策劃、支持、運行、績效評價和改進六大過程組成。六大過程中包括的子過程及相互作用在《綜合管理手冊》及有關工作標準和管理標準中予以詳細描述,并采用“PDCA”方法進行管理。

      公司建立不同層次的質量目標。由行政中心對目標的制定和實施進行監視和測量,并對目標體系進行不斷完善更新。

      公司每年由有資質的內部審核員按策劃的方案實施產品審核、過程審核、體系審核,以持續提高產品質量、過程質量、體系質量。

      3. 質量風險管理

         總經理對公司管理體系進行領導性策劃,質保工程師負責組織有關部門按要求進行具體策劃,以實現管理目標;并確定需要應對的風險和機遇。

      (三)質量誠信管理

      1. 質量誠信管理

      (1) 產品設計誠信管理

          設計和開發過程是產品實現過程的關鍵環節,它將決定產品的固有特性。為了確保產品能夠滿足合同和顧客的要求,符合有關法規、規程和標準的規定,需對設計過程進行控制,使之處于受控狀態。

      (2) 原材料采購誠信管理

          公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發展的原則,與供應商互存共贏,建立新型合作伙伴關系,不斷提升公司供應體系的整體層次和采購管理水平,共同打造世界知名液壓企業,最終實現公司和供應商在市場競爭中的雙贏,具體體現在以下方面:

      首先,加強戰略合作,構建雙贏機制,不斷提升供應商整體水平,建立長期戰略合作伙伴關系,建立更牢固的相關方關系。

      其次,加強與供方的溝通與交流,通過年度合同簽訂、日常問題交流、定期復評以及不定期的供應商大會等活動,注重與供應商長期溝通、合作及交流,注重創造更多渠道能與供應商全面交流,增進溝通,提升產品質量,真正做到與供應商互惠共利,共同發展,共同提高。

      第三,公司依據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規制定《采購合同》,約定雙方的責任和義務、供貨價格、交貨周期、付款周期等,與供應商建立公平、公正的合同履行關系。

      (3) 生產過程誠信管理

          生產過程是實現產品過程的最重要的一個環節,落實生產過程誠信管理,落實下道工序就是顧客的原則,提高客戶滿意度。目前公司主要有三個制造車間:加油總裝車間、油罐生產車間、尿素機生產車間。涉及機加工、裝配、焊接、總裝、調試檢測工藝,每一個工藝都有著嚴格的標準進行生產和質量管理,如開展自檢、互檢、專檢等標準化工作。對制造過程中發現異常問題,必須對不合格品的判定、標識、記錄、評審、隔離(可行時)和處置等環節進行控制。包括對產品的追溯管理,確保不符合要求的產品不流出。同時針對顧客日益提高的標準持續改進,促進產品質量持續提升。落實質量責任制,誠信經營,誠信管理,從制度上規范各級人員的行為,從而讓顧客放心。

      (4)售后服務誠信管理

      公司開展顧客檔案記錄與管理工作,建立了售后服務運營機制,從基礎保障、核心流程、客戶關系、技術支持等方面,全面規范售后服務過程,確保更好服務于客戶。

      開展對售后質量和備件質量的重點控制,實施服務過程質量監控。

      2. 質量文化建設

      質量文化是公司企業文化的重要組成部分,是公司在質量方面所共有的價值觀、信念和行為規范及其表現的綜合。公司基于發展戰略和企業文化,確立了公司永恒的宗旨,向顧客提供零缺陷的產品是每位員工始終不渝的奮斗目標。這為公司確定了總的質量宗旨和質量方向,也為公司質量明確了指導思想,更是公司向顧客做出的鄭重承諾。“零缺陷”不僅意味著產品質量的100%合格,服務質量的100%滿意,同時也意味著工作質量的零差錯;顧客滿意既是公司追求的目標,也是檢驗和衡量質量工作成效的唯一標準。

      公司在質量文化建設過程中,始終履行質量責任和質量誠信為主體,通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓,在公司逐步樹立了“質量第一,誠信為本”的經營理念。公司自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求,在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定,切實落實企業質量主體責任,建立健全各種質量責任機制,健全了質量組織和質量負責人,層層實施質量一把手責任制,并通過《質量管理手冊》將質量責任機制加以制度化,依法承擔質量賠償,對消費者權益勇于擔當。

      (四)企業質量基礎

      1. 企業產品標準

      公司根據《中華人民共和國標準化法》及其有關配套法規,結合行業特點,對公司內部產品分類、技術要求、測量(試驗)方法、檢驗、標志、包裝、運輸等,制定了企業產品標準,可分為以下四類:

      (一) 沒有相應產品國家標準、行業標準時,由公司制定作為組織生產和交貨依據的企業產品標準;

      (二) 已有相應產品國家標準、行業標準時,為提高產品質量和技術進步,公司制定嚴于已有的產品國家標準、行業標準的企業產品標準;

      (三) 對已有的產品國家標準、行業標準的技術內容加以補充制定的企業產品標準;

      (四) 為合理發展公司的產品品種、規格,從已有的產品國家標準、行業標準中選用部分技術內容,由公司制定產品企業標準。

      2. 企業計量水平

      計量檢測是提高產品質量的重要手段。公司真正做到憑數據指導生產,監控工藝,檢測成品,質量才能真正得到保證。沒有準確的計量,就沒有可靠的數據,就無法正??刂乒に囘^程,也就不可能生產出高品質的產品。計量檢測水平的高低反映了公司產品質量的水平。正因此,公司對每一道工序都有質量標準要求,用專業、專用計量器具進行檢驗。從原材料的質量檢驗到生產加工的各個重要環節,每到工序檢驗合格才能流入下工序。為了保證準確性,公司在用計量設備100%委外檢定/校準,從而提高產品質量,使顧客滿意。

      3. 認證認可情況

      公司通過了ISO9001:2016質量體系認證。

      4. 質量檢驗記錄

      質量檢驗記錄是證實產品質量是否符合規定要求,質量體系是否有效運行的客觀證據,滿足證實、追溯、控制、改進要求,為了對質量記錄予以有效控制,公司特制定了與質量活動有關的過程和結果的文字性和表格性文件。例如:產品檢驗記錄、產品檢驗報告、產品評質量信息反饋單、不合格品處理單等。同時制定了《記錄控制流程》,保證數據真實可靠。

      質量記錄的保存管理由各職能部門主管負責,做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環境的資料室,采取防護措施,以防損壞、變質和丟失。各部門每年年底對質量記錄整理一次,對需要保存的歸檔保存,對超過保存期限的質量記錄,列出清單,提出報廢申請,經綜合管理部批準后實施報廢處理。

      (五)產品質量責任

      1. 產品質量水平

      關鍵工序一次交驗合格率≥98%

      加油產品≥99.64%

      油罐產品≥99.97%

      發貨準確率100%

      顧客滿意度≥90%

      2. 產品售后責任

      為了給顧客提供優良的售后服務,提高顧客滿意度。公司有一套嚴格的售后服務流程:

      ① 對顧客的投訴和退貨,售后服務部首先應建立臺賬,注明顧客名稱、投訴日期、投訴內容等;需派員服務時,售后服務部安排相關人員攜帶《用戶服務單》及時到用戶現場,售后服務人員服務結束后應按要求詳細填寫服務內容;

      ② 綜合管理部接到投訴后負責調查投訴原因,如果屬本廠問題所致,則發出《糾正和預防措施表》,由責任部門負責采取糾正和預防措施,綜合管理部負責對糾正和預防措施的執行情況予以跟蹤、驗證,并按《糾正和預防措施控制流程》執行;

      ③ 綜合管理部負責將改進結果反饋相關部門或人員;

      ④ 售后服務部負責將處理結果反饋顧客并對臺賬予以閉環處理。

      3. 企業社會責任

      公司成立之初,就本著企業與社會和諧發展為目標,在取得合理利潤與經濟效益的情況下,積極投入先進設備和科技,對企業運營中可能對社會造成的影響進行風險識別,并嚴格遵守國家法律、法規,維護社會公共利益。作為江陰民營企業的代表,公司一直提倡企業對社會的責任感。

      4. 質量信用記錄

      憑著對產品品質的孜孜追求,先后獲評無錫市名牌產品和江蘇省名牌產品榮譽稱號,并于2016年被評為江蘇省質量信用等級AA級企業。公司獲得的各類獎項是公司自我評價和持續追求的體現,更是邁向新征程的一個更高的起點。

      公司發展至今,從未因產品質量問題而受過處罰與通報,也無其他不良信用。

      結束語

      質量是企業生存發展的根本,世界上任何一個成功企業都將質量作為首要工作來抓??v觀公司發展的二十年,不論是從“硬件”還是“軟件”上都經歷了從“無”到“有”,從“有”到“強”的過程。在這一過程中,始終有一條主線貫穿始終,就是要立志打造質量過硬,有市場競爭力的產品!

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